circulo economia alicante

Nuestro objetivo es crecer juntos como directivos y contribuir al crecimiento de nuestras empresas a traves de la colaboracion.

Habilidades que nos acercan al éxito personal y profesional

Entrada de Reyes : Profesora Titular de Universidad de Alicante.




Hay habilidades que existen en nosotros y que nos acercan hacia el éxito. Algunas de ellas las tenemos mejor desarrolladas y otras habremos de trabajarlas para conseguir alcanzar su valor óptimo que nos permita crecer tanto personal como profesionalmente. Algunas de las habilidades más importantes que debemos tener en cuenta y optimizar a través de entrenamiento son:

1. Conócete a ti mismo. Es fundamental conocerse a uno mismo para saber los talentos de que disponemos y los que podemos alcanzar con trabajo y esfuerzo. Definir objetivos según nuestras habilidades, conociendo también nuestros puntos débiles. Sin el conocimiento de uno mismo perdemos el 70% de nuestras posibilidades. Existen herramientas que pueden ayudarte a conocerte mejor. 

2. Productividad. Una buena organización del tiempo nos va a permitir ser productivos en nuestro trabajo. Para ello es necesario saber cuales son mis objetivos, ya que no puede haber una buena gestión del tiempo si no sé lo que quiero o lo que es más importante hacer. Existe un gran número de blogs que nos hablan sobre productividad personal y nos ayudan a potenciarla.

3. Iniciativa y creatividad. Es importante ser creativos y proactivos, detectar qué es lo que queremos, diseñar un plan mental para conseguirlo y establecer un plan de acción que nos permita llegar a cumplir nuestros deseos y objetivos.  Esta creatividad nos será útil en nuestros proyectos tanto personales como profesionales.

4. Toma de decisiones. Cada día nos enfrentamos a múltiples y distintas tomas de decisiones. Existen fases que pueden ayudarnos a tomarlas de la forma más adecuada posible, siendo beneficioso dejarnos ayudar por puntos de vista distintos.

5. Comunicación. La comunicación es fundamental en todas sus variantes y en todos los aspectos de la vida. Hemos de trabajar nuestra forma de comunicarnos, tanto en público, como la comunicación no verbal, oratoria, etc.

6. Negociación. Es también muy importante dominar las diferentes técnicas de negociación existentes ya que en nuestro emprendimiento o empresa vamos a tener que utilizarlas de forma habitual. La vida es negociación y esta es la mejor forma de solucionar un conflicto.

7. Asertividad. Es una habilidad fundamental en la vida personal y profesional. Siendo asertivo consigues respetarte a ti mismo y a los demás.

Todas estas habilidades pueden trabajarse cada día para optimizarlas y conseguir que se conviertan en nuestros puntos diferenciales, permitiendo que nos convirtamos en profesionales con grandes habilidades y talentos.

¿Trabajas estos aspectos de tu vida personal y profesional? ¿Crees que hay alguna habilidad que no hemos reflejado?

Reyes González Ramírez es Profesora Titular de Universidad.

Coordinadora académica del Departamento de Organización de Empresas de la Universidad de Alicante

Directora del Máster en Dirección y Gestión de Pymes.

(publicado también en http://campusyempresa.com/2012/7-habilidades-que-nos-acercan-al-exito-personal-y-profesional/)

¿Utilizas tu capacidad creativa?

Entrada de Palmiro : Colaborador del Círculo de Economía de Alicante.




Es evidente que cualquier negociador ha de tener determinadas capacidades para hacer bien su trabajo: formación, tenacidad, autoconfianza, persuasión, etc, pero si tengo que destacar una virtud, me quedo con la creatividad.

La Creatividad es esa habilidad que todos tenemos para ver las cosas desde una perspectiva diferente, huyendo de lo obvio, inventando soluciones nuevas, originales y efectivas.

Nuestra misión, como empresa que se relaciona con sus clientes, es sorprenderlos, dándoles más de lo que ellos piden y para eso necesitamos echar mano de nuestra imaginación. No me preguntes cómo, reflexiona, descúbrelo, invéntalo e invéntate tú mismo cada mañana.

La Creatividad es la que proporciona la magia y hace mágico cualquier trabajo.   Es la chispa de nuestra vida profesional.  Cualquier tarea, por aburrida y monótona que pueda parecer, se puede volver amena y hasta divertida con un poco de imaginación.  Yo he tenido la oportunidad de experimentarlo personalmente, por eso estoy seguro de lo que digo.

La Creatividad no es un atributo que posean, en exclusiva, nuestros máximos dirigentes ni es algo privativo de nuestros compañeros de Márketing y Publicidad.

La Creatividad es la que nos empuja a cuestionarlo todo, a poner todo patas arriba, a comenzar una y otra vez desde el principio, a establecer un nuevo orden, a hacerlo todo nuevo.

La Creatividad es la que nos permite reinventar nuestro trabajo, nuestro negocio, nuestra relación con nuestros clientes y nuestra forma de hacer las cosas, y eso cada día.

La Creatividad no es una flor en el ojal, es lo que hace hermosa nuestra profesión. Es lo que me aleja del gregarismo y me hace sentir más Yo.

Cuando creas que ya has llegado, estás perdido. Cuando creas que has subido a la cima más elevada, a lo lejos divisarás una montaña más alta, y cuando escales su cumbre, todavía tendrás las nubes por encima de tu cabeza.

¿Y sabes qué es lo mejor de la creatividad? Pues que todos la poseemos, forma parte de nosotros, lo que ocurre es que unos no se dan cuenta y otros no quieren utilizarla, prefiriendo instalarse en la tentadora y confortable butaca de la comodidad, consintiendo que esa creatividad que poseemos continúe aletargada y ociosa en nuestro interior.

Y tú, amable lector, ¿eres de los que te das cuenta que eres poseedor del valioso tesoro de la creatividad? ¿Eres de los que la utilizas? ¿Sí? Entonces te doy mi enhorabuena, porque, sin duda,  estás muy cerca de ser una persona feliz.

La felicidad como inversión

Ben-Shahar, autor del libro “La búsqueda de la felicidad”, asegura que uno de los secretos para sentirse feliz como líder reside en “ayudar a los empleados a reconocer y desarrollar sus puntos fuertes, porque la gente que conoce sus cualidades es más feliz, está más motivada y tiene más éxito en el trabajo”. Afirma que “aunque por las investigaciones conocemos que el éxito no lleva a la felicidad, también sabemos que la felicidad conduce al éxito. La gente que es más feliz suele ser más creativa, trabaja mejor en equipo, tiene más motivación y energía, y mayores niveles de productividad. La felicidad, tanto del empleado como del jefe, es una excelente inversión”.

Internacionalización e innovación como vías para salir de la crisis. Un resumen del desayuno CEDE con Juan Miguel Villar Mir.

El consenso generalizado actual en nuestro país acerca de que la innovación y la internacionalización son claves para salir de la crisis, es algo que anticipó la empresa OHL en 2002, comenzando ya entonces una línea de actividades que, sin hacerla inmune a la crisis, sí le han permitido gestionarla con una cierta comodidad, lo que ha supuesto –como una referencia de gestión- que su valor en bolsa haya crecido en los últimos 10 años a una tasa media del 19,1% anual, frente al 3-4 %  de empresas comparables.

Siendo una pequeña empresa constructora de ámbito nacional en 2002, hoy OHL está presente en 34 países, con el 70% de sus ventas, el 73% de la plantilla, el 89% de su cartera de pedidos, o el 89% de su EBITDA, generados fuera de España, siendo líderes mundiales en hospitales y vías y tendidos para ferrocarriles.

La innovación y la internacionalización, pues, han sido claves para el crecimiento de OHL y también, remarcaba el Sr. Villar Mir desde el primer momento, la capacidad directiva y la gestión de personas en la empresa.

Y también como marco de su intervención, el ponente se mostraba razonablemente optimista, a nivel global, sobre las posibilidades reales de nuestro país para salir de la crisis. Su expectativa es que la inercia de nuestra economía hará que durante 2012 continúe la difícil situación actual, pero 2013 debe ser un año de oportunidades en que comenzaremos a ver el final de este túnel tan largo que comenzó en 2007, y que a nosotros nos cogió con unos niveles de endeudamiento muy difíciles de soportar en las nuevas condiciones que empezaron a imponer (y siguen imponiendo) los mercados.

Nos habíamos acostumbrado a vivir con déficit exterior (10% del PIB en 2007, 3,7% en 2011 y expectativa de 3,1% en 2012, por lo que tenemos aún camino por recorrer. La buena noticia es que tenemos una oportunidad, porque a pesar de que el FMI prevé un decrecimiento este año para España de -1,7% por -0,53% de la UE, EEUU crecerá un 2% y el conjunto del mundo en torno al 3,3%, con los países emergentes con un 6% de media. Es decir, el resto del mundo no va mal, lo que nos ofrece una buena oportunidad para exportar, para internacionalizarnos.

Este es un concepto y una práctica asumida ya por prácticamente todos los países: el mundo es cada vez más abierto, más global y, desde el punto de vista de la economía y las empresas, está cada vez más internacionalizado (en la últimas décadas, el comercio entre países está creciendo el doble que la producción Mundial. El 6% frente al 3% de crecimiento de la producción, lo que nos lleva a un planeta más integrado, más global, y eso nos obliga a los empresarios –decía Villar Mir- a tomar decisiones para ser más competitivos con la referencia siempre puesta en ese mercado global.

Escenario, además, cambiante a gran velocidad, impulsado por la tecnología, en el que innovación e internacionalización son las grandes palancas para crecer. El mundo global es internacional y tecnológico, y así –decía el ponente- tienen que ser las empresas de éxito.

Investigación, desarrollo e innovación.

Para competir en este mundo global tenemos que ser capaces de hacer productos con mayor valor añadido (no los más baratos), y eso exige innovación.

Pero también tenemos que ser competitivos en precio –variable muy importante, y que siempre debemos considerar-, que debe ser percibido como justo por nuestro cliente, lo que exige mejora de la productividad, muy relacionada con la cantidad y calidad del trabajo realizado, condicionado a su vez por la educación de los trabajadores, así como por la tecnología y los métodos de trabajo empleados (innovación).

En este campo, en la innovación, en España hemos avanzado, pero aún tenemos mucho por hacer: en 2010, el % destinado por nuestro país a I+D fue del 1,39% del PIB (0,91% en 2000), mientras que la media en la U.E. era del 2%; el 3% en EEUU en 2008; o el 3,8% de Japón de ese mismo año.

Avanzamos, por tanto, pero lejos de los primeros de la clase. Aquí tenemos claramente un oportunidad a nivel agregado y a nivel de cada una de las empresas; como tenemos una oportunidad en la exportación, especialmente en productos de alta tecnología, que para nosotros supone el 4,7% del total de nuestras exportaciones, por el 14% de Alemania, el 17% de Japón, o el 22% de EEUU.

En sus conclusiones, Juan Miguel Villar Mir reiteraba que en este mundo global tenemos la obligación de estar atentos a todos los cambios que se producen y nuestras decisiones deben contemplar ese entorno amplio más allá de nuestras fronteras. Si los intercambios comerciales entre países aumentan por encima de la producción, no nos podemos quedar quietos: o salimos o progresivamente iremos perdiendo cuota; y en la medida en que el cliente va tomando más conciencia de su poder, se convierte en más exigente, debemos estar preparados para ofrecerle el producto que mejor satisfaga sus necesidades; dispuestos, además, a adecuarlo a  los cambios constantes y a las mejoras que aporta la tecnología.

Pero todo esto, al final, lo hacen las personas. Nuestra labor como directivos y ejecutivos es orientar, dirigir y controlar el trabajo de otras personas, y eso lo tenemos que hacer con mentalidad permanente de servir a los demás, de ser útiles, lo que, adicionalmente, nos ayudará a ser más felices.

Eficacia y felicidad, decía Villar Mir, van de la mano. El empleado feliz en su trabajo rinde más y lo hace mejor. Y nosotros, los directivos, somos los responsables de conseguirlo.

Tras la intervención de Juan Miguel Villar Mir, se produjo un amplio coloquio en el que el ponente reiteró su opinión de que pronto comenzaremos a ver realidades en la dirección de la salida de la crisis; habló también de la actual tensión de Repsol-YPF en Argentina, provocada por el anuncio de la “nacionalización particular” que el gobierno argentino pretende hacer de YPF lo que, a criterio de Villar Mir, además de un atentado contra la inversión extranjera en aquel país, se tratará –caso de concluir como parece previsto- de un error que afectará negativamente en primer lugar al pueblo argentino, ya que no encaja con la estabilidad, seguridad y confianza que necesita el mercado, especialmente en su relación con aquel país; y también se refirió al sector de la construcción, que ha sido fundamental para la economía española hasta 2007, aunque llegó a tener un tamaño que duplicaba el que razonablemente le correspondía (mientras en los países avanzados alcanzaba un  9% del PIB, en España llegó al 19/20%). Ese ritmo no volverá, decía, pero en cuanto hayamos hecho la digestión de las viviendas que quedan sin vender, volveremos a tener un sector fuerte, motor otra vez de nuestra economía.

Finalmente, preguntado por el secreto de su éxito, volvía a decir que no hay más secretos que trabajar, trabajar y trabajar. Para cualquier persona, en cualquier momento y país, no hay más secretos para el éxito: trabajar con constancia, con perseverancia, sin desfallecer,… y una segunda condición: estabilidad emocional, tolerancia ante actos hostiles (“hay que ser eficaz en los momentos fáciles y en los difíciles”); adoptar con convicción la mejora continua como uno de los valores clave, con espíritu de superación y servicio a los demás.

(Finalmente, una pequeña satisfacción en tanto que miembros del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, ha sido el comentario del moderador del debate que antes de iniciarlo ponía a nuestra asociación como ejemplo de seguimiento a distancia, con el desayuno paralelo que convocamos coincidiendo con los desayunos CEDE. Siguiendo el tono de la sesión, lo podríamos encajar en innovación en la actividad para nuestros socios).

DIRIGIR LA EMPRESA.

Entrada de Enrique Javier Fur : Presidente del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante.




“Cuando los líderes hacen bien su trabajo, los trabajadores se sienten protagonistas de los resultados”. Lao Tse.

Dirigir una empresa se parece mucho a dirigir personas, máxime en entornos tan cambiantes como los actuales.

Todos somos necesarios para que la empresa avance. Es imposible que solo unos pocos directivos puedan diferenciar positivamente a la empresa en el mercado. Son muchos los elementos a gestionar: producto, servicio, cliente, proveedor, espacio físico, ubicación geográfica (con sus implicaciones culturales, e incluso de horarios, en una época en que la internacionalización ha pasado de ser una opción a una necesidad competitiva), … Todos somos necesarios, y conseguir que todos los empleados lo asuman, lo compartan, lo vivan, esa sí es una labor directiva.

Tenemos que conseguir que nuestros empleados quieran, sepan y puedan hacer las cosas. De lo contrario, a medio plazo tendremos problemas.

Apostar claramente por el compromiso, la implicación, las ganas de salir adelante en la empresa de toda la plantilla se convierte en una fuerza casi invencible, sobre todo si va unida al conocimiento, a la cualificación para hacer lo que hay que hacer y a la capacidad para imaginar lo nuevo. Y por supuesto, con los medios necesarios –dentro de las limitaciones lógicas que tenga la empresa- para poder hacer las cosas.

Tenemos que alejarnos de las viejas creencias de que en la empresa unos piensan y otros ejecutan. Es verdad que cada uno tiene que atender a determinadas prioridades y modos de hacer dentro de la organización, pero para avanzar se necesita la aportación de todos, pensando y actuando, porque habitualmente nadie está más capacitado para identificar problemas y soluciones en su trabajo que aquel que lo está realizando.

Y tenemos que apostar por la innovación o, lo que es casi lo mismo, por la creatividad de la plantilla: cualquier cosa, producto, servicio, acción, fue antes una idea en la imaginación de alguien; idea que, convertida en realidad, puede cambiar el futuro de la empresa.

Será mucho más fácil acertar si todos estamos atentos a las señales del entorno, de los clientes, a sus expectativas, que si solo lo está la alta dirección de la compañía que, además, tiene bastante riesgo de no percibir con claridad esas señales porque habitualmente no está en contacto directo con los clientes y recibe la información con filtros conscientes o inconscientes que incorporan sus interlocutores.

“La creatividad -me decía un amigo- es un programa que todos tenemos instalado; solo hay que activarlo”. Depende de la participación, de la libertad, de la confianza de los empleados; exige, por tanto, un clima laboral adecuado, y eso sí es en gran medida responsabilidad directiva.

Apostar por los intraemprendedores, por las personas que desde dentro se cuestionan los procedimientos de siempre; apoyar a aquellos que desde ámbitos constructivos se plantean formas diferentes de hacer las cosas, o hacer cosas diferentes, es una garantía de progreso, lo ha sido siempre –que las empresas siguen ciclos de vida similares a las personas: nacen, crecen, se estabilizan, envejecen y mueren. Con una diferencia fundamental, y es que si en el momento de la estabilización son capaces de renovarse, comienzan de nuevo un ciclo que las puede hacer mucho más que centenarias. Y quienes pueden hacerlo son sus personas.

Por tanto, aunque sean mucho más evidentes los balances o las cuentas de resultados, esos solo hablan del pasado, que es importante como referencia, pero lo que verdaderamente importa hoy en las empresas es el futuro y ese lo escriben las personas.

Jornada R-inventando la empresa con nuevos modelos de negocio.

El 30 de marzo se celebra la “Jornada R-inventando la empresa con nuevos modelos de negocio” en el Salón de actos de la Escuela de Negocios Germán Bernácer, Universidad de Alicante, a partir de las 16,30 h., organizada por la Cátedra Prosegur de la Universidad de Alicante y el CEEI Alcoy con la colaboración del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante.

Dirigida a PYMES y Emprendedores, la sesión orientará a los participantes en la generación de nuevos modelos de negocio enfocados a la explotación de las nuevas oportunidades que ofrece el mercado. Se presentarán varios casos de éxito de empresas de la provincia que han aprovechado las nuevas tendencias (César Mariel @cesarmariel, CEO de Cadenalia S.L. y promotor junto a sus socios de la iniciativa Wussic;  Alberto Plaza @aplazanogueira, gerente de Clouders) en una mesa redonda moderada por el periodista de la COPE Julio Vicedo.

Para más información e inscripciones pincha aquí

 

Reflexión 12.03.2012

En la gestión de las empresas emergentes el centro es el talento porque para hacer de nuestras organizaciones proyectos sostenibles tenemos que competir y adaptar y actualizar nuestra capacidad para competir muy rápidamente, y ahí entra la creatividad, la innovación, la flexibilidad y la agilidad. Y estos cuatro intangibles es la persona la que los hace posibles. Es una declaración de intenciones la de intentar orientarnos a los resultados a través de las personas.

(Santiago Vázquez, Director de Personas de R., en La Opinión A Coruña)

Factores de éxito en la negociación. VIGÉSIMO SEGUNDA ENTREGA. 8.03.2012

Entrada de Palmiro : Colaborador del Círculo de Economía de Alicante.




Hemos llegado al final de esta serie de 22 capítulos, en la que he ido desgranando muchos temas relacionados conla Negociación.

Me he servido de distintas fuentes, de mi propia experiencia y termino, más o menos, como empecé esta serie de artículos, diciendo que son muchas las negociaciones que realizamos cada día en la empresa.  Estoy convencido de que estar preparado y saber negociar es la clave para que nuestra compañía tenga éxito.

Y para que una negociación acabe bien, acabe con éxito, los factores o claves más importantes  son las siguientes:

Preparación.- Es la base. Al menos las tres cuartas partes del éxito de la negociación dependen de llevarla bien preparada. Ir bien preparado te hace ir mucho más seguro a la negociación, te da confianza.

Respeto hacia la otra parte.-  Respeto a sus intereses, no verlo como un enemigo.

Confianza. Es esencial generar, desde el primer momento, un clima de confianza entre las partes. De esta forma, las personas se abrirán, facilitarán la información y se mostrarán receptivas.

Flexibilidad y creatividad.-  Es necesario tener cintura y reflejos creativos para romper bloqueos y buscar nuevas alternativas.

Asertividad, para saber decir “NO” en un momento determinado con naturalidad, sin generar tensión. Haciendo ver a la otra parte qué límites no pueden ser sobrepasados.

Paciencia, para no precipitarse. Toda negociación requiere su tiempo. Adaptarse al ritmo de la otra parte, saber esperar y dejar que las cosas maduren.

Saber terminar.- Al igual que se ve cuándo la fruta está madura para cogerla, así también, en cada negociación se produce un momento, cuando está suficientemente desarrollada y lista, para darla por finalizada. Si se deja pasar este momento, se puede complicar el cierre.

En este punto y final, os quedo agradecido a todos los lectores que me habéis seguido a lo largo de estos 22 artículos.-  Y como se suele decir en estos casos, si a alguien le ha servido y ha sacado algo de provecho, me doy por satisfecho.

 

Reflexión 1.03.2012

Ben-Shahar, autor del libro “La búsqueda de la felicidad”, asegura que uno de los secretos para sentirse feliz como líder reside en “ayudar a los empleados a reconocer y desarrollar sus puntos fuertes, porque la gente que conoce sus cualidades es más feliz, está más motivada y tiene más éxito en el trabajo”. Afirma que “aunque por las investigaciones conocemos que el éxito no lleva a la felicidad, también sabemos que la felicidad conduce al éxito. La gente que es más feliz suele ser más creativa, trabaja mejor en equipo, tiene más motivación y energía, y mayores niveles de productividad. La felicidad, tanto del empleado como del jefe, es una excelente inversión”.

 

La posición comercial. SEPTIMA ENTREGA. Un apunte sobre el equipo. 28.12.11

Entrada de Francisco : Colaborador del Círculo de Economía de Alicante.




Aunque parezca paradójico, lo único que permanece en nuestro tiempo es el cambio.

La internacionalización de la economía, la globalización de los mercados, las expectativas cada vez mayores de los clientes, el aumento de los competidores, el uso intensivo de las tecnologías de la información, los nuevos criterios de Responsabilidad Social Corporativa …, hacen que nada sea hoy como era ayer y nada será mañana como es hoy.

El entorno es, por tanto, cada día mas incierto, lo que exige aplicar nuevas ideas para competir; innovar, apostar por la creatividad de las personas, por su capacidad de imaginar y definir lo nuevo, y su aplicación para lograr los objetivos de la empresa. La creatividad no tiene que ver exactamente con inspiración y sí con constancia, motivación y voluntad. Decía Picasso que la inspiración existe, pero es necesario que cuando llegue, te pille trabajando.

La creatividad  es un proceso natural, al alcance de todos, pero debe ser estimulado. Exige flexibilidad, contraste de opiniones, y es fundamental para facilitar la adaptación al cambio; pero precisa un contexto empresarial adecuado: depende del grado de participación de los empleados, de su libertad para debatir, de la confianza, …, del equipo de trabajo.

Una vieja historia oriental  (“la magia de trabajar en equipo”.  Autor:  E. Surdo)

“En aquel tiempo, dice una antigua leyenda china, un discípulo preguntó al vidente: Maestro, ¿cuál es la diferencia entre el cielo y el infierno?, y el vidente respondió:

Es muy pequeña y sin embargo tiene grandes consecuencias.

Ví un gran monte de arroz cocido y preparado como alimento. En su derredor había muchos hombres hambrientos, casi a punto de morir. No podían aproximarse al monte de arroz, pero tenían pegados a sus manos largos palillos de dos y tres metros de longitud. Es verdad que llegaban a coger el arroz, pero no conseguían llevarlo a la boca porque los palillos eran muy largos. De este modo, hambrientos y moribundos, juntos pero solitarios, permanecen padeciendo un hambre eterna delante de una abundancia inagotable.

Y eso era el infierno

Vi otro gran monte de arroz cocido y preparado como alimento. Alrededor había muchos hombres, hambrientos pero llenos de vitalidad. Como los anteriores, no podían aproximarse al arroz pero sí podían cogerlo con sus largos palillos, pero éstos, en vez de intentar llevarlo a su propia boca, se lo servían unos a otros. Y así acallaban su hambre insaciable en una gran comunión fraterna, juntos y solidarios, gozando de las cosas a través de la colaboración.

Y eso era el cielo”.

Trabajar en equipo es un estilo de realizar la actividad laboral; es asumir una serie de valores (dignidad, tolerancia –apertura, generosidad, respeto a las diferencias- responsabilidad –frente a nosotros mismos y frente a los demás-); es conseguir un espíritu que anima un modelo de relaciones basadas en la participación, en la confianza, en la comunicación, en la sinceridad, en el apoyo mutuo, en el respeto a las personas.

Y a través del trabajo en equipo, entre todos, navegando todos en el mismo barco, conseguiremos óptimo rendimiento, excelente calidad, decisiones eficaces, flexibilidad, alta moral del grupo, clientes satisfechos, resultados sostenibles.