Mes: enero 2014

“la Caixa” pone en marcha un programa de microdonativos solidarios asociado al uso de tarjetas de los clientes

• Los usuarios podrán realizar aportaciones de bajo importe para financiar proyectos solidarios cada vez que utilicen su tarjeta en compras o en cajeros.

“la Caixa” ha puesto en marcha una nueva iniciativa dirigida a involucrar a sus clientes en la estrategia de responsabilidad corporativa de la entidad y en proyectos de acción social liderados por la Obra Social “la Caixa”. El proyecto consiste en permitir a los clientes realizar microdonativos solidarios de bajo importe cada vez que efectúen algunas de las operaciones con tarjeta más frecuentes, como el pago de compras, la extracción de dinero en cajeros o la recarga de tarjetas prepago.

El usuario puede personalizar completamente su aportación solidaria a través de microdonativos. Así, puede elegir el importe donado por cada uso de la tarjeta, que puede ser a partir de un céntimo de euro. También puede seleccionar el tipo de operación con tarjeta al que quiere asociar su aportación y la causa solidaria a la que deben ir destinados los fondos. Igualmente, puede decidir, en cualquier momento, variar el importe, cambiar el proyecto con el que colabora, interrumpir temporalmente la aportación o incluso decidir hacer microdonativos solamente de forma puntual, en lugar de asociarlos a operaciones con tarjetas.

El propio usuario puede configurar sus preferencias a través de Línea Abierta, el canal de banca online de “la Caixa”, de forma que el proceso es ágil y cuenta con todas las garantías de seguridad.

Es la primera vez que una entidad financiera en España impulsa un proyecto de responsabilidad social corporativa vinculado a la banca electrónica.
Actualmente, los microdonativos permiten financiar causas solidarias  fundamentalmente relacionadas con la ayuda a proyectos con niños en situación de pobreza y a la cooperación internacional.

La participación de los clientes de la entidad financiera en proyectos de la Obra Social “la Caixa” supone una apuesta por la extensión de la RSC a los diversos grupos de interés del Grupo “la Caixa” -socio del Círculo-, entre los que también figuran empleados, proveedores, accionistas y sociedad en general.

Gestión de Proyectos

El proyecto de la ampliación del canal de Panamá se aprobó referéndum nacional el 22 de octubre de 2006 con el 76,8% de los votos. Tiene un presupuesto de 5.200 millones de dólares, unos ingresos previstos anuales de $ 6.200 millones y genera 40.000 nuevos puestos de trabajo.

Pero también es un proyecto comprarse un frigorífico, buscar un nuevo trabajo, escoger las vacaciones del verano o crear una nueva empresa. Las etapas son las mismas en todos los casos: fase de inicio, planificación de actividades, ejecución y cierre.

Aunque para este tipo de proyectos no tengamos una desviación del presupuesto de 1.600 millones de dólares, también partimos de un objetivo, tenemos unos requisitos, marcamos un alcance, efectuamos una evaluación de riesgos y gestionamos las incidencias que surgen.

La diferencia suele estar en que para ciertos tipos de proyectos todas estas actividades las hacemos de una manera más o menos intuitiva, lo cual suele suponer que somos más ineficientes en cuanto al coste, calidad y tiempo.

En este taller, continuación de la conferencia-coloquio que desarrollamos el pasado 10 de Octubre sobre Pymes, competitividad y Lean Sigma, abordaremos los fundamentos de la gestión de proyectos, las metodologías más utilizadas actualmente y terminaremos comentando los errores más frecuentes. Todo ello en colaboración entre el Círculo, COITIA, el grupo SIRHO de investigación de la Universidad de Alicante y la Plataforma Unidos 8 de Marzo.

Tanto si vamos a construir un nuevo canal, comprar una casa o abordar un nuevo proyecto empresarial, seguro que el taller nos puede aportar alguna idea útil.

En esta ocasión contamos para la dirección del taller –como en la conferencia-coloquio sobre Lean Sigma- con César Cuevas, Ingeniero Industrial, MBA, profesor-investigador de la U.A., con experiencia en la coordinación de más de 450 proyectos de mejora para empresas multinacionales. Lo desarrollaremos el próximo día 19 de febrero, a las 18,30 h. en el salón de actos del Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Alicante, de acuerdo con el siguiente orden del día:

FECHA: 19 de Febrero de 2014

LUGAR: COITIA (Avd. Estación, 5, Alicante)

HORARIO:

18,30 h.: Apertura de la sesión por el Presidente del Círculo, Enrique Javier Fur Quesada.

18,45 h.: “Gestión de Proyectos”, con César Cuevas, Ingeniero Industrial, MBA, profesor investigador de la Universidad de Alicante.

19,45 h.: Coloquio

20,15 h.: Vino español y espacio para networking.

 La participación en la conferencia es libre, limitada al aforo del local. Si quieres asistir, debes inscribirte a continuación:

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Observaciones

Dos guías turísticas sitúan a Marjal entre los mejores campings de toda Europa

Marjal Guardamar y Marjal Costa Blanca, establecimientos turísticos de Grupo Marjal, socio del Círculo, han obtenido el prestigioso galardón «Best Camping 2014» que conceden las guías holandesa ANWB y la alemana ADAC, ambas referentes para los turistas del camping-caravanning en Europa.
«Estas calificaciones suponen el reconocimiento de 5 estrellas, lo máximo a lo que puede aspirar un establecimiento turístico de estas características a nivel europeo, y que se otorga a aquellos campings que tienen las mejores instalaciones, oferta complementaria y de servicios», asegura la empresa en un comunicado. Para conformar esta calificación son valorados aspectos relacionados con el alojamiento como la zona de parcelas para caravanas, zona de bungalows y los bloques sanitarios. En cuanto a los servicios complementarios se tiene en cuenta la calidad y variedad de la animación, la oferta de restauración, bares, piscinas, oferta de spa y salud o el entorno natural.

(Fuente: https://www.diarioinformacion.com/vega-baja/2014/01/28/guias-turisticas-situan-marjal-mejores/1462551.html)

Objetivo, el cliente.

(Artículo del Presidente del Círculo publicado en su blog “Proa a la Mar” del periódico ABC, el pasado 22.01.2014)

“Ocúpate de tus clientes, que ellos se ocuparán de tus resultados”. Esta es la tesis básica que defiende Javier en su artículo. Los resultados económicos de la empresa, para que sean sostenibles, deben ser consecuencia de hacer las cosas bien con todos los grupos de interés, y de manera específica con los clientes. Sin clientes satisfechos, vinculados, que repitan compras con nosotros, incluso que prescriban nuestro producto, difícilmente podemos aspirar a un futuro consistente en la empresa.

Es frecuente escuchar que la empresa está para aportar valor para el accionista, para el propietario. Y por supuesto, eso es así, pero no como única verdad absoluta. Ese valor para el accionista, para que sea recurrente, solo puede ser consecuencia de la aportación de valor para los empleados, proveedores, sociedad y, por supuesto, de la aportación de valor para los clientes.

Puedes leer el artículo completo aquí

Entrevista a Pablo Serna, Director General de TM Grupo Inmobiliario, en Información.

El Diario Información ha entrevistado al Director General de TM Grupo Inmobiliario, socio del Círculo. Bajo el titular «Ahora hace falta liquidez, asumir riesgos e ilusión» Pablo Serna nos habla de optimismo, del futuro inmediato del sector en la provincia de Alicante y de los riesgos y desafíos a los que nos enfrentamos.

Reproducimos a continuación el texto de la entrevista publicado en la web diarioinformación.com:

Una de las principales empresas de la construcción de la Vega Baja y la provincia asegura que comienza a ver brotes verdes, que 2013 ha sido mejor que 2012 y que este 2014 confía en que sea mucho mejor aún.

El diario localizó la pasada semana al gerente de TM Grupo Inmobiliario en México, donde la empresa tiene varios proyectos en marcha.

¿Es optimista de cara a 2014?
Un empresario o cualquier directivo tiene que ser optimista por naturaleza, incluso en momentos de dificultades. En TM Grupo Inmobiliario el año recién acabado ha sido mejor que el 2012 y soy optimista de cara a 2014, que debe ser mejor que 2013.

¿Qué evolución cree que tendrá el sector de la construcción en 2014?
En dicha evolución tendríamos que diferenciar claramente la primera vivienda de la segunda residencia o vivienda turística. Durante el año anterior ya hemos tenido datos de España con un incremento claro de las inversiones extranjeras con respecto a los años anteriores del 2008 al 2012, sin llegar a las cifras del período 2000-2005, y en concreto en Alicante, la provincia más demandada por el mercado europeo, doblando en cifras a Málaga, presentamos un 50% de incremento de transacciones con respecto al 2012. También las 2.000 viviendas aproximadamente para las que se han solicitado licencia de obra en la provincia este año pasado, un 47% más que en 2012, ratifican que tanto la demanda como los promotores-empresarios han empezado a ver la luz que no veían en años anteriores. No todas las localidades o comarcas de la provincia se han comportado igual, es la Costa Blanca Sur (la Vega Baja) la que realmente presenta mejores datos. En definitiva, espero una evolución positiva en este 2014, si bien en ubicaciones y en nichos de mercado concretos. La evolución positiva en primera vivienda, hasta que se consolide la mejora del empleo y la reducción del stock de la banca, todavía tendrá que esperar 1-2 años.

¿Hay riesgos de que esa recuperación no se consolide?
Riesgos siempre hay, pero a la incipiente recuperación de España se unen los mejores datos económicos que Europa presenta en general, que es y será el mercado al que hay que mirar. Con más de 500 millones de europeos tan cercanos, para vender cualquier promotor 25, 50, 100 o 200 viviendas no es necesario que Europa vaya como un tiro. Ahora hace falta liquidez, asumir riesgos e ilusión.

(Fuente: https://www.tmgrupoinmobiliario.com/es/saladeprensa/Pages/Noticias.aspx)

Si no sabes a dónde vas, cualquier camino sirve

(Presentación por el presidente del Círculo del Taller sobre “Gestión y Estrategia Militar en el Empresa”, el 21.1.2014)

Comenzamos el año nuevo y retomamos la actividad del Círculo. Y lo hacemos en torno a un tema que hoy nos parece fundamental en las empresas: la estrategia, hacia donde queremos dirigir nuestra empresa y cómo vamos a competir en cada uno de los negocios que abordamos para alcanzar los objetivos que nos planteamos.

No es un tema fácil, máxime con los niveles de complejidad, dinamismo, incertidumbre e incluso hostilidad en muchos casos, que el entorno incorpora a la actividad empresarial, y sin embargo es imprescindible.

Si no sabes a dónde vas, cualquier camino sirve” y, es más, seguramente será un camino a ninguna parte.

Esta es una de las funciones básicas del directivo, una de las que mejor justifican nuestra labor, decidir en qué negocios tenemos que estar y cómo vamos a competir en cada uno de esos negocios, lo que exige definir objetivos a corto, medio y largo plazo; alinear nuestros recursos y capacidades para alcanzar de la manera más eficiente esos objetivos planteados, haciendo frente a nuestros competidores más inteligentes, definiendo y manteniendo ventajas competitivas en base al desarrollo de capacidades distintivas que nos permitan dar la mejor respuesta a las exigencias crecientes de todos nuestros grupos de interés: atendiendo y superando las mejores expectativas de los clientes, consiguiendo el compromiso e implicación de todos nuestros empleados, y desarrollando finalmente una labor útil desde el punto de vista social.

Y estando dispuestos, además, a modificar nuestra trayectoria cuantas veces sea necesario sin perder de vista el horizonte que queremos alcanzar.

No es, por tanto, un tema fácil. Exige capacidad, conocimientos, estabilidad, visión global y específica, conocimiento profundo de la empresa y del entorno, claridad en las prioridades … equipo.

Y tratándose de un asunto tan trascendente, no fue objeto de tratamiento sistemático ni en las empresas ni en la universidad hasta bien avanzado el siglo pasado, básicamente porque los cambios en el entorno eran tan suaves que prácticamente no afectaban al ámbito de las empresas.

En una etapa tan amplia en que prácticamente todo lo que se fabricaba se vendía, alcanzar los objetivos de la empresa se reducía casi a dotar de los recursos necesarios para alcanzarlos. Era una cuestión de voluntad. Pero esto evidentemente ha cambiado.

La característica que mejor define este tiempo es, seguramente, el cambio, la velocidad con que evolucionan las cosas en la sociedad y, por supuesto, en las empresas. Competir ya no es solo cuestión de recursos, sino de inteligencia, de anticipación, de flexibilidad, de organización, de identificación y resolución de prioridades, … de estrategia.

Es un concepto, por tanto, relativamente nuevo para las empresas (aunque esa velocidad de los cambios que apuntaba, hace que nos parezca que siempre fue así) y sin embargo es algo integrado en el código militar prácticamente desde que el mundo existe, hasta el punto de que el término estrategia, de origen griego, procede del ámbito militar (“estratego” que viene a significar “el arte del general“). Y aún podemos aprender mucho de esa tradición militar tan asentada y tan relativamente nueva para la empresa.

Estructura, inteligencia, gestión de crisis, liderazgo, decisión, comunicación, trabajo en equipo, intendencia, … son conceptos imprescindibles hoy para las empresas y muy desarrollados en el ejército y en la formación de todos sus mandos de alto nivel.

Transferir una parte de esas prácticas a las empresas constituye, en consecuencia, una buena vía para mejorar nuestra gestión y el futuro de las compañías que nos toca dirigir.

Para profundizar en este tema tan importante hoy en la gestión empresarial y conocer con detalle algunas de las claves que la tradición militar nos puede enseñar para mejorar nuestras empresas, hoy tenemos, en el marco de Los Talleres del Círculo con la colaboración de COITIA, la Cátedra Prosegur de la UA, y la Plataforma Unidos 8 de marzo, el taller Gestión y Estrategia Militar en la Empresa, con Lorenzo Castejón, Presidente de Motos y bicicletas eléctricas Abat Europa, consultor de empresas y militar en la reserva.

Muchas gracias, Lorenzo, por tu disposición a mostrarnos vías que nos ayuden para apoyar el progreso de nuestras empresas, lo que equivale a apoyar el desarrollo de nuestro entorno social tan necesitado aún de estímulos que apoyen el crecimiento.

Experiencias de éxito en empresas alicantinas (I): la excelencia en el servicio a empresas (B2B). Conferencia-coloquio

Estamos acostumbrados a leer noticias sobre empresas insignia que no resisten el envite de la crisis (Pescanova, Panrico, …). Con este ciclo, el Círculo pretende mostrar que también existe otra cara positiva. Daremos a conocer empresas genuinamente alicantinas que no sólo sobreviven sino que actúan con éxito en un contexto nacional y/o internacional sin duda complejo.

Con la colaboración del COITIA, la Cátedra Prosegur de la Universidad de Alicante y la Plataforma Unidos 8 de Marzo, de la mano del experto en Dirección Comercial y Marketing David A. Rueda, conoceremos y debatiremos en torno a experiencias de éxito labradas de forma profesional e inteligente. Acabaremos hablando de conceptos como diversificación, internacionalización, innovación, flexibilidad, excelencia, etc. Y todo ello desde… la misma provincia de Alicante.

En esta ocasión nos centraremos en “la excelencia en el servicio a empresas (B2B)”.

Disfrutaremos de experiencias de éxito de empresas como:

– Necomplus (www.necomplus.com)

Necomplus proporciona soluciones de externalización de procesos de captación, fidelización y retención de clientes en distintos sectores.

En continuo crecimiento desde 1993, ha alcanzado a nivel nacional una alta penetración en sectores tan competitivos como el bancario o el de seguros. A ello debemos añadirle su estrategia de crecimiento en Latinoamérica.

Su amplia oferta de servicios incluye atención telefónica avanzada, telemarketing, servicios de backoffice, instalación y mantenimiento de dispositivos, desarrollo de soluciones a medida, …

Algunos de sus clientes: Banco Sabadell, BBVA, La Caixa, DKV, El Corte Inglés.

– Brilogic (www.ibergest.net/brilogic)

Brilogic desarrolla, desde el diseño hasta la distribución, la gestión y el tratamiento documental. Utilizando tecnología punta y con más de 15 años en el sector.

Entre sus servicios, crea aplicaciones web que permiten un servicio avanzado de impresión digital personalizable, control de presupuestos que proporciona pedidos bajo demanda, campañas de márketing one-to-one, documentos transaccionales y transpromocionales,…

Algunos de sus clientes: Nestlé, Grupo Kalise Menorquina, GyJ (Cosmopolitan, Muy Interesante, …), SUMA gestión tributaria, Aguas de Alicante.

TítuloEmpresas alicantinas de éxito (I): la excelencia en el servicio a empresas (B2B)

LUGAR

– COITIA, Avda. de la Estación nº 5, Alicante.

FECHA Y HORA

– 13 de febrero de 2014.
– De 18:30 a 20:30h.

PROGRAMA

18:30 h: Apertura de la sesión, por el Presidente del Círculo, Enrique Javier Fur Quesada

18:40 h: Presentación del ciclo de conferencias y de ponentes por David A. Rueda Cantuche.

18:55 h: Experiencia de éxito en Brilogic por Enrique Briones Moreno.

19:20 h: Experiencia de éxito en Necomplus por Lorenzo Campos.

19:45 h: Coloquio

20:00 h: Vino español y espacio para networking

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Observaciones

 

David Rueda, colaborador del Círculo, nuevo director de Marketing y Outsourcing Services en Necomplus

David Alberto Rueda Cantuche, coordinador del programa del Círculo Experiencias de Éxito en Empresas Alicantinas y colaborador habitual en nuestros blogs, se incorpora a Necomplus, empresa alicantina experta en el sector de outsourcing y miembro de Grupo Asseco* como Director de Marketing y Externalización de Procesos de Negocio.

Como Director de Marketing y Comunicación liderará la definición del marketing estratégico, las políticas de branding y relaciones públicas de la compañía y la vigilancia de las necesidades del mercado respecto a nuevos lanzamientos de servicios.

Como Director de Externalización de Procesos de Negocio (BPO, por sus siglas en inglés, Business Process Outsourcing), liderará el desarrollo y la gestión de campañas a medida (lifecycle management) como las de activación, cross sell, upgrade, retención y recuperación de clientes. A su vez supervisará el Contact Center experto de Necomplus incluyendo servicios tanto de atención comercial como de helpdesk operativo (gestión de incidencias, fraude, concertación de visitas,…).

Finalmente, como miembro del equipo directivo, David A. Rueda se integra en el Comité de Dirección de Necomplus.

Perfil de David Rueda

David A. Rueda Cantuche ha trabajado más de doce años en departamentos de marketing y ventas de empresas como Carrefour y dentro de la joint venture entre Caja Mediterráneo y General Electric Money Bank.

Es licenciado en Administración de Empresas por la Universidad de Sevilla y máster en Dirección Comercial y Marketing por el Instituto de Directivos de Empresa (IDE-CESEM, Madrid).

Colabora como profesor de máster en la universidad, impartiendo asignaturas de marketing y ventas.

Como generador de contenidos mantiene dos blogs propios. Uno dentro de la comunidad internacional Wolters Kluwer, donde fue seleccionado para el equipo de blogueros expertos en marketing y ventas, y otro en el Círculo de Economía de Alicante. Ha publicado sobre retención de clientes en la prestigiosa revista Marketing+Ventas (2012).

(*) Grupo Asseco es top 7 del ranking europeo de compañías IT según Truffle Capital.