Mes: mayo 2014

Empieza a cambiar el discurso

Hace unos días escuchaba unas declaraciones del Presidente de la CEOE en la XXX Reunión del Círculo de Economía de Sitges (Barcelona) en las que expresaba su convicción de que en determinados sectores ya se podrían plantear subidas salariales, acordes con la progresiva salida de la crisis que estaban experimentando. Joan Rosell afirmaba, además, que eso era lo que realmente querían los empresarios y no los ajustes a los que se habían visto obligados como consecuencia de la crisis de competitividad que había afectado, en general, a todas las empresas españolas desde 2007.

Empieza a cambiar el discurso y esto es muy importante. Denota convicción, confianza en una recuperación que todavía solo se apunta. Y la confianza es el primer paso imprescindible. Y denota, sobre todo, intención de compromiso con el que realmente es el recurso más importante con que cuentan las empresas: sus personas, que constituyen el único recurso capaz de consolidar el progreso de una empresa.

En más de una ocasión, en el blog del Círculo se ha escrito que las grandes ideas ponen en marcha empresas de éxito, pero solo las personas son capaces de hacer sostenible ese éxito inicial (por cierto, que las grandes ideas también las tienen las personas). De manera que solo con personas dispuestas a aportar un plus sobre su estricta obligación laboral, comprometidas con el presente y el futuro de la empresa, es posible plantear y conseguir culminar planes que vayan fijando los cimientos de la compañía. Y por supuesto, con ajustes sistemáticos sin más explicación que la de que la crisis obliga cuando, en ocasiones, lo que se produce son cambios en la plantilla con el único objetivo aparente de reducir costes sin excesiva justificación o, al menos, sin explicaciones correctas, es prácticamente imposible contar con todas las mentes dispuestas a detectar oportunidades y resolverlas mejorando la capacidad de competir de la empresa a través de una mejora de la eficiencia que debe venir por el numerador, por la mejora de los ingresos –que es la única sostenible-, y no solo por el denominador, la reducción de costes –que siempre tiene un recorrido limitado-, cuando esa reducción afecta fundamentalmente a los costes de personal de la compañía.

Es, sin duda, una buena noticia esa evolución en la comunicación por parte de la dirección de la patronal. Ahora es necesario que ese cambio se concrete en acciones sectoriales y a nivel de cada una de las empresas.

SAP INNOVATION DAY

El próximo 11 de junio, nuestro socio Inforges y SAP organizan SAP Innovation DAY en el hotel NH Alicante, a las 9,30 h.

Cada empresa es única, y por ello SAP e Inforges quieren ofrecer la oportunidad de conocer SAP Business One, una plataforma software especialmente diseñada para pequeñas y medianas empresas que puede ayudar a gestionar mejor todos los aspectos de la compañía, desde las ventas y las relaciones con los clientes hasta las finanzas y las operaciones, y todo ello adaptado a la forma de hacer negocio y también al presupuesto.

Es una ocasión única de conocer de mano del equipo de profesionales de SAP e Inforges las ventajas y novedades que ofrece la solución SAP Business One.

La asistencia es limitada, por lo que le recomendamos que se inscriba hoy mismo para reservar su plaza.

Cuando un NO no es un NO

Acabo de hacer un curso de una jornada sobre Comunicación No Verbal Científica, impartido por Javier Torregrosa y Nacho Covaleda, dos expertos sinergólogos que trabajan con los Cuerpos de Seguridad del Estado y con diversas Escuelas de Negocios.

He de decir que hacía tiempo que no asistía a un curso tan interesante y de aplicación tan práctica como éste. Javier y Nacho nos estuvieron explicando el significado de distintos micro-gestos y expresiones faciales que los humanos realizamos de forma inconsciente.

Tras diversos estudios, Albert Mehrabian, psicólogo experto en comunicación, pudo determinar en 1972 que solo el 7% de la información que transmitimos es con palabras. El resto corresponde al tono de la voz (38%) y a los gestos y expresiones faciales (55%). Me parece asombroso.

Y parece ser que además esto es así universalmente. Se ha demostrado científicamente que todas las razas humanas expresan las emociones básicas con los mismos gestos y tonos de la voz. Los expertos han llegado a clasificar el significado de más de 10.000 gestos con una fiabilidad de entre el 80% y el 95%.

Comentábamos durante la jornada que los humanos nos apoyamos tanto en la palabra que hemos “olvidado” el significado de muchos pequeños gestos que pasan prácticamente desapercibidos para el ojo no entrenado. He puesto “olvidado” entre comillas porque según nos explicaban Javier y Nacho, la realidad es que pasan desapercibidos para una parte de nuestro cerebro, la parte racional, pero no para otra parte más primitiva, el cerebro límbico responsable de las emociones.

Es por ello que a veces, aunque fulanito nos esté diciendo algo con sus palabras, tenemos la sensación de que algo no cuadra. No podemos explicar por qué, lo achacamos a la intuición, pero la realidad es que nuestro cerebro límbico está detectando esos micro-gestos y tiene una idea de lo que significan.

Y con esto llegamos al gesto que da título a este post. Entre los muchos gestos faciales, micro-picores y posturas de la cabeza que nos explicaron, hablamos de los tipos de Noes y los tipos de Síes. ¿Cómo podemos estar seguros que alguien nos está diciendo un No verdadero o un No falso?

Pongamos por ejemplo que necesitas la colaboración de algún departamento de tu empresa y vas a pedírselo al responsable del área y éste te dice que nones, aportando argumentos que apoyan su decisión. Fíjate bien en como mueve la cabeza (si la mueve) cuando dice el No: si empieza rotándola hacia SU izquierda, para luego girar a la derecha, entonces el No es verdadero. Te está diciendo la verdad. Sus argumentos son ciertos.

Por el contrario, si empieza rotándola hacia SU derecha para luego girar hacia la izquierda, entonces puedes estar seguro de que no te está diciendo la verdad. Probablemente podría prestar sus recursos pero no quiere.

¿Y cuándo un Sí sí es un Sí? Le has preguntado a tu cliente potencial si le interesa tu propuesta y te ha dicho que sí, afirmando con su cabeza. ¿Está diciendo la verdad? Es fácil saberlo: si el gesto afirmativo empieza de arriba hacia abajo, es verdadero. Por el contrario, si empieza de abajo hacia arriba, ya puedes olvidarte de ese cliente o preparar otra oferta. Pero cuidado, este es el único gesto, de todos los clasificados, que “solo” tiene una fiabilidad del 80%.

¿Interesante, verdad? Estoy segura de que a partir de ahora, tu forma de mirar a las personas mientras hablan será diferente. Yo no he podido volver a ver un telediario de la misma manera despreocupada y un poco ausente con que solía hacerlo antes de hacer el curso.

FREMAP celebra su Junta Asesora Empresarial de la Comunitat Valenciana

La Junta Asesora Empresarial de FREMAP Comunidad Valenciana, en la que se integra el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, celebrada el 27.05 en Alquerías (Castellón), ha contado con una importante representación institucional así como de empresarios de la Comunidad.

Fernando Martínez, Director Regional de FREMAP, dio la bienvenida a los asistentes agradeciendo en primer lugar la hospitalidad a la Alcaldesa de Alquerías del Niño Perdido, Consuelo Sanz Molés, quien en nombre del Consistorio recibió cordialmente a los participantes en esta Junta Asesora Empresarial, para, posteriormente, dar cuenta de los datos fundamentales de la memoria 2013 de la compañía:

FREMAP Mutua de Accidentes y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 61 es líder en once comunidades autónomas y en 32 provincias. Tiene cerca de cuatro millones de trabajadores protegidos y mantiene el 25,51 % de la cuota de mercado nacional del sector de mutuas, retornando a la Seguridad Social la cantidad de 269,15 millones fruto del resultado de su gestión.

En la Comunitat Valenciana FREMAP cuenta con  245 empleados y  23 centros asistenciales. En cuanto a actividades Preventivas en las empresas de la región, se han realizado 2148 actuaciones en empresas Y 7389 actividades. En el apartado de la gestión sanitaria, FREMAP ha realizado 120.176 consultas médicas y más de 96.000 sesiones de rehabilitación a pacientes de la región.

 

A continuación y de manera sucesiva intervinieron el presidente de la  de la Junta Asesora Empresarial; el Director Provincial del INSS y de la Tesorería de Castellón; el Presidente del Colegio de Graduados Sociales de Castellón, y el Presidente del Consejo Económico y Social de la C.V.

Con las visiones que cada uno aportaba desde su área de responsabilidad, había coincidencia en que los datos apuntan a una incipiente recuperación de la economía que es necesario consolidar (“las cifras de recaudación –en una tendencia que se va consolidando, decía el Director del INSS- están creciendo por encima de la afiliación, que también se va recuperando”). “Estamos en el momento de reaccionar entre todos para que esa incipiente recuperación se convierta en realidad evidente”, decía el Presidente de la Junta Asesora. Y eso exige confianza porque, de acuerdo con el presidente del Colegio de Graduados Sociales, “la confianza mejora el empleo”.

El presidente del Consejo Económico y Social de la C.V., Rafael Cerdá, desarrolló la ponencia central de la reunión sobre “Optimismo en relación con la competitividad de las empresas valencianas, en un escenario de recuperación de la economía”, que desarrolló en torno a tres factores:

1.- Características del tejido industrial de la C.V., en un 96% formado por empresas muy pequeñas (entre 0 y 10 trabajadores), trabajando en sectores muy diversos (calzado, textil, mueble, cerámica, automóvil, hortofrutícola, etc., agrupados en clusters), con una importante orientación exportadora (24% del PIB de la Comunidad frente a un 22% en España.

2.- Perspectivas económicas de la Comunidad Valenciana, sobre la que mantenía una posición prudente, aunque algo más optimista que hace un año.

3.- Aspectos que pueden contribuir a mejorar la competitividad de la C.V., entre los que destaca, a criterio del ponente, la necesidad de recuperar la financiación bancaria, muy deteriorada desde que se produjo la práctica liquidación del Sistema Financiero Valenciano (CAM y Bancaja, principalmente); apoyo desde las administraciones a las empresas innovadoras; seguridad jurídica para las inversiones empresariales; necesidad de acelerar el Corredor Mediterráneo; y la intensificación del diálogo y la concertación social, también a nivel de la C.V.

Y en la conclusión, Rafael apuntaba que el optimismo y la competitividad son las palabras clave para la recuperación.

 

Durante el transcurso del acto se tuvo un emotivo recuerdo en el 25 aniversario de la integración de la Mutua Júcar en FREMAP; para finalizar el acto con la intervención de David Peña, Subdirector General de FREMAP, que puso en valor la labor de los trabajadores de la compañía, verdaderos artífices de la situación de la empresa que seguía navegando en la dirección correcta durante toda la crisis cuya salida, coincidiendo con todos los ponentes que le precedieron, empezaba a vislumbrar.

Tras agradecer a la Junta Asesora Empresarial su labor, que parece conveniente potenciar en el futuro, promoviendo un diálogo continuado para mejorar constantemente el servicio de FREMAP a las empresas y a sus trabajadores, y hacer un breve análisis del borrador de la previsiblemente próxima Ley de Mutuas, con énfasis en la necesidad de que garantice la libre competencia y por tanto la libre elección de Mutua por las empresas, terminó su intervención y dio por clausurado el acto formal de la reunión de la Junta Asesora Empresarial de la Comunidad Valenciana.

 

Desayuno de Trabajo CEDE con Pilar González de Frutos

Título: Desayuno de Trabajo CEDE con Pilar González de Frutos
Lugar: Hotel InterContinental, Madrid (Paseo de la Castellana, 49 – Madrid)
Enlace: Click aquí
Descripción:

FECHA Y HORA

– 4 de junio de 2014.
– De 9:00 a 10:30h.

Ponente invitada de Dª Pilar González de Frutos, presidenta de la Asociación Empresarial del Seguro (UNESPA), quien hablará sobre “El reto demográfico y el seguro”

Inscripción gratuita para miembros del Círculo.
Para más información e inscripción pincha aquí

 

Buscando el compromiso

El director general de Infojobs, Jaume Gurt, explica que “el perfil executive del futuro debe ofrecer más humanidad. Su principal reto es gestionar pensando en las personas, ofreciendo apoyo cuando sea necesario, permitiendo el error para fomentar el aprendizaje, reconociendo y agradeciendo el trabajo, y preocupándose sinceramente por el individuo”.

(Fuente: https://www.elperiodicomediterraneo.com/noticias/fee/empresas-buscan-directivos-humanos-experiencia_876137.html)

Las lanzaderas del AVE

Nuevo artículo de opinión publicado en Abc-Alicante el pasado 21.05, en esta ocasión sobre un tema importante en la configuración de la calidad de un servicio fundamental en nuestra zona, el turismo.

La búsqueda de las soluciones técnicas necesarias que faciliten el desplazamiento de los viajeros en AVE desde la terminal en Alicante hasta cualquier punto de la provincia que hubieran elegido es, en mi opinión, una necesidad si queremos diferenciarnos por la calidad de nuestro servicio en un sector de presente y de futuro básico, sobre el que estamos construyendo una parte importante de nuestra salida de la crisis. Porque el turismo para nosotros debe tener un concepto integral alejado de posiciones individuales por destinos específicos.

En algún otro momento, en este blog, he dicho que “Turismo somos todos”, de lo que cada día estoy más convencido si queremos que el sector siga siendo una referencia en la provincia de Alicante.

En este punto, disponer de lanzaderas del AVE en dirección a Benidorm y a Torrevieja, hasta que sea posible tener una estación intermodal –que siendo sin duda deseable, la realidad indica que no es previsible que esté disponible a corto/medio plazo-, son necesarias en la conformación de ese servicio de calidad.

Puedes leer el artículo completo aquí

El mundo está en manos de aquellos que tienen el coraje de soñar y correr el riesgo de vivir sus sueños

Con esta frase de del escritor brasileño Paulo Coelho terminaba su exposición Guzmán Martínez, director de RRHH del centro en Elche de Leroy Merlín, en la jornada sobre “RRHH: Retos en la empresa alicantina. Valor y valores” organizada por AEDIPE en el CEU Universidad Cardenal Herrera, en Elche, con la colaboración del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, la Asociación de la Empresa Familiar y Fundesem, y con la participación en las ponencias de Leroy Merlín y Clave Informática (en la actualidad Clavei, según explicaría su director Vicente Ballester).

Inauguraron la sesión César Casimiro por el CEU; Rubén Montesinos, coordinador de AEDIPE Alicante; Marcela Fernández, coordinadora de RRHH del Ayto. Elche; y Javier Fur, presidente del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, que presentaron las jornadas, a los ponentes y los planteamientos de sus empresas o asociaciones respectivas sobre la gestión de personas en las empresas públicas y privadas (que en opinión de Marcela Fernández, no debería diferir mucho: retener el talento, catar a los mejores, reconocimiento, compromiso, … son algunas de las claves de gestión que deberían seguirse tanto en las empresas privadas como en las públicas, y esto depende en gran medida de los directivos. Marcela terminaba diciendo “la excelencia de los líderes se mide en su capacidad para transformar los problemas en oportunidades”. Palabras que fueron compartidas por los demás miembros de la mesa, completadas con reflexiones adicionales, como la importancia del equipo, como destacaba el presidente del Círculo: “Las grandes ideas son capaces de poner en marcha una empresa de éxito, pero solo las personas pueden hacer ese éxito sostenible en el tiempo”, decía al final de su intervención, que hemos subido al blog del Círculo).

Tras la apertura, comenzaron las intervenciones de los dos ponentes previstos. En primer lugar, Guzmán Martínez, de Leroy Merlin, que centró su intervención en las nuevas tendencias en la dirección de empresas, que ha pasado de la dirección por Instrucciones a la dirección por Objetivos para, sin olvidar la anterior, a la que ya debería estar extendiéndose por todas las empresas, la dirección por Valores, cuya velocidad de implantación es menor de lo que sería deseable fundamentalmente por la crisis en la que aún estamos inmersos, que focaliza muchas veces la actividad de la dirección en el corto plazo, recuperando la que parecía superada dirección por instrucciones.

Y es que, decía Guzmán, los valores son principios que permiten orientar nuestro comportamiento en el fin de realizarnos como personas; son el motor, los cimientos que fijan y orientan nuestra actuación en el día a día, también en la empresa: valores económicos, emocionales, éticos … y como eje central en la empresa, como meta-valor, la Confianza, dando cohesión a la visión y misión de la empresa, alineándolas con las prácticas diarias de la organización, de manera que la dirección por valores introduce la dimensión humana en la dirección por objetivos.

Una empresa, explicaba Guzmán, que administra bien sus valores no tiene más que un jefe: los valores de la compañía.

A continuación, el director de Clavei Vicente Ballester, iniciaba su intervención recordando a Quino (Mafalda): “Cuando sabía todas las respuestas, me cambiaron todas las preguntas”, y es que esa es la situación en que nos encontramos hoy – y nos encontraremos en el futuro-: el mundo VUCA (it´s a volatile, uncertain, complex and ambiguous world), o lo que es lo mismo, vivimos en un mundo volátil, incierto, complejo y ambiguo, lo que impacta directamente en las empresas.

Esta es nuestra realidad y nuestra oportunidad si somos capaces de adaptarnos, de adoptar las necesarias competencias transversales para manejarnos en este mundo VUCA.

Y en estas condiciones, ¿qué esperamos las empresas de las personas? Se preguntaba Vicente, y respondía recordando el libro “Ética Hacker” de Pekka Himanen:

–          Pasión por el trabajo: motivación intrínseca, disfrutar del logro y compartirlo.

–          Autonomía: libertad + responsabilidad, orientación al resultado, no a la tarea. En el futuro próximo, decía Vicente, en algunos sectores será difícil identificar el centro de trabajo (“efecto Martini”: las personas trabajarán “en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier compañía”).

–          Creatividad: antesala de la innovación, la única forma de convivir con el nuevo entorno.

–          Cooperación (coopetencia): colaborar para competir; auge de la meritocracia.

Para terminar, el director de Clavei hacía una reflexión sobre la labor del directivo en su función de gestor de personas, preguntándose ¿qué espera mi equipo de mí?, a lo que respondía: ilusión, que disfrute con mi trabajo y lo transmita, pasión, honestidad, coherencia, tolerancia, integridad, ejemplo, compartir, empatía, decisión, coraje; factores clave en su opinión para gestionar con éxito en el entorno VUCA en el que vivimos y viviremos en el futuro.

La jornada terminaba con una mesa redonda moderada por Fernando Coloma, de AvanzaRRHH, e integrada por los dos ponentes a los que se unieron Reyes Herce, de Fundesem, y Javier Fur, presidente del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, que analizaron la evolución en el tiempo de la función de gestión de RRHH en la empresa, desde una visión inicial puramente administrativa (administración de personal) a una orientación de control de costes (las personas como costes a minimizar), focalización en la productividad y la eficiencia, a una orientación centrada en mejorar los ingresos de las compañías, que en las pequeñas y medianas empresas familiares se corresponde con una etapa inicial caracterizada por una gestión de RRHH paternalista a una orientación actual mucho más profesionalizada y centrada en facilitar la adaptación de las personas –y con ellas, la de las empresas- al entorno cambiante ya descrito.

Hoy RRHH debe consolidarse como un socio capaz de aportar valor tangible a la empresa, midiendo aspectos tradicionalmente considerados intangibles e inmedibles, lo que no ha contribuido a la elevar la consideración de la dirección de Recursos Humanos en las compañías.

Solo las personas pueden hacer a las empresas sostenibles en el tiempo

(Intervención del Presidente del Círculo en la jornada : “Los Recursos Humanos en la empresa. Retos en la empresa Alicantina. Valor y Valores”, desarrollada el 21.05.14 en Elche)

Bienvenidos a esta jornada sobre gestión de personas en la empresa, que hemos organizado conjuntamente entre el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, AEDIPE, la Asociación de la Empresa Familiar de Alicante, Fundesem y el CEU, desde la convicción de que si hay un elemento capaz de diferenciar a las empresas por encima de ningún otro, ese elemento es la gestión de las personas de la compañía.

Así lo defendemos en el Círculo, y así lo queremos plasmar en esta jornada.

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante es una asociación empresarial sin ánimo de lucro con una trayectoria de más de 40 años en la provincia de Alicante desde nuestros orígenes en el Club de Marketing y en el Club de Alta Dirección Empresarial de Alicante; integrada en la red CEDE (Confederación Española de Directivos y Ejecutivos, con más de 140.000 empresarios y directivos españoles), que apoya la investigación, la innovación y la cultura emprendedora, a la vez que impulsa la adopción de las técnicas más avanzadas y eficientes de gestión empresarial entre todas las empresas y directivos,  específicamente entre nuestros socios, con la importante ventana al mundo que nos aporta nuestra pertenencia a la Junta Directiva de CEDE.

Pretendemos, además, consolidarnos como un foro de opinión empresarial complementario y compatible con otras asociaciones y esta jornada conjunta en la que hoy participamos es un prueba de esa orientación, con el objetivo de poner en valor las figuras del empresario y los directivos de empresa que son, sin duda, claves en el desarrollo económico y social de nuestro entorno, en el concepto de “empresas de personas para personas”, basado en la cualificación, el compromiso, la innovación, la calidad y la ética como elementos diferenciales de nuestras empresas y sus dirigentes.

Nuestro objetivo, pues, son las personas capaces de crear y mantener esas empresas; ayudarles a encontrar las mejores herramientas y conocimientos para la gestión; apoyarles en sus proyectos de creación y consolidación; y la búsqueda de sinergias entre los socios que permitan la colaboración en proyectos comunes desde la transparencia, y adoptando actitudes que persigan el crecimiento conjunto.

Queremos, por tanto, crecer juntos como directivos, contribuir al crecimiento de nuestras empresas a través de la colaboración, y ser actores positivos en aportación al desarrollo de nuestro entorno social.

Creemos, por tanto, en las personas, en su función en las empresas y en su capacidad para identificar, entender y resolver los problemas y las expectativas de los clientes objetivo, desde perspectivas viables y originales sobre las que las empresas puedan construir ventajas competitivas que las ayuden a tener éxito en este mundo complejo, global y muchas veces imprevisible en el que debemos convivir.

Una propuesta como la que hoy les hacemos a través de esta jornada: “Los Recursos Humanos en la empresa. Retos en la empresa Alicantina. Valor y Valores” encaja perfectamente en la visión que compartimos en el Círculo acerca de la importancia estratégica de las personas en las compañías.

Las grandes ideas son capaces de poner en marcha una empresa de éxito, pero solo las personas pueden hacer ese éxito sostenible en el tiempo. Y nosotros apostamos por la sostenibilidad, por la viabilidad y continuidad en el tiempo de las empresas, que constituyen uno de los pilares básicos de nuestro modelo social, fundamental para reconstruir confianzas que apoyen la salida de esta crisis cuya salida queremos empezar a vislumbrar.