Mes: noviembre 2015

Aguas de Alicante reúne en ‘OKKO’ a las principales marcas públicas y privadas en torno a la Responsabilidad Social Empresarial

Título: Congreso Internacional de RSE
Lugar: Auditorio de la Diputación de Alicante (ADDA)
Descripción: Aguas de Alicante reúne en ‘OKKO’ a las principales marcas públicas y privadas en torno a la Responsabilidad Social Empresarial
El primer Congreso Internacional de RSE se celebra en el ADDA el día 1 de diciembre
El Auditorio de la Diputación de Alicante (ADDA) acoge el día 1 de diciembre OKKO, un congreso que reúne a empresas líderes, comprometidas y concienciadas con el cambio social para que emprendedores y nuevas firmas puedan descubrir las claves y beneficios de implementar la Responsabilidad Social en su seno.
Aguas Municipalizadas de Alicante actúa como partner principal y así ha presentado este congreso ante los medios de comuOLYMPUS DIGITAL CAMERAnicación, de la mano de su Director General Francisco Bartual. Asimismo, la consultora de comunicación Grupoidex, organiza este congreso que a su vez promueve INECA y donde colaboran entidades como Suma Gestión Tributaria. Por su parte, Francisco Bartual ha destacado que “impulsando este foro contribuimos a hacer extensible a otras empresas e instituciones la importancia de la Responsabilidad Social, el ADN en el que Aguas de Alicante ha basado su modelo de gestión desde hace décadas, a través de la trasparencia, el buen gobierno y la gestión ética”.
El congreso OKKO reúne a ponentes de grandes corporaciones como Forética, encargada de la conferencia inaugural. Seguidamente habrá tres mesas redondas, la primera de ellas abordará la “RSE en el seno de las empresas públicas” y contará con la presencia de representantes de Aguas de Alicante, AENA, ICO, ADIF y Loterías y Apuestas del Estado. En la segunda mesa “Compromiso social en la empresa privada” se incluyen: Fundación Repsol, Fundación Bankia, Grupo Vips y Telefónica.
Y en la tercera “Deporte y RSE” participarán, Fundación Atlético de Madrid, La Liga, Fundación Estudiantes y Comité Olímpico Español. La conferencia de Pacto Mundial cerrará el congreso.
Dentro de este Congreso internacional, las empresas participantes compartirán con todos los asistentes, una visión concreta de la RSE, dirigida a un sector específico y que en algunos casos está directamente relacionada con su actividad profesional. Es el caso del Comité olímpico quienes abordarán Vida después del deporte, formación e inserción profesional de los ex deportistas. Asimismo, Vips, Generación de empleo, Repsol, discapacidad, Telefónica Innovación social con las nuevas tecnologías, Selae Juego responsable y saludable, ICO Proyecto RSE Pyme y Pyme Solidaria, entre otros.
Este congreso constituye un punto de encuentro de empresas y referentes del sector con los que los asistentes podrán generar nuevos contactos, realizar networking y conseguir nuevas oportunidades que permitan aumentar la competitividad de sus empresas, generando valor e impulsando su actividad.
Bartual ha indicado además que “la actividad de Aguas de Alicante dentro del ‘I Congreso Internacional de Responsabilidad Social Empresarial OKKO’ es sustancialmente relevante porque queremos seguir transmitiendo esa proximidad y cercanía hacia la comunidad local, queremos seguir comunicando esos valores que nos hacen socialmente responsables y que consideramos imprescindible para desarrollar una gestión eficaz y sostenible a largo plazo”.

Más información e inscripciones
www.okko.es
Date: 2015-12-01

 

Nuevas Normas ISO 9001 e ISO 14001: 2015

20151125_174853_001-300x169En el marco del seminario sobre Competitividad y Mejora Empresarial convocado el pasado 25.11.2015 por el Grupo SIRHO de la Universidad de Alicante , Fundeun  y el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, Mª Luisa C. Abreu, representante de APCER –Asociación Portuguesa de Certificación-, presentó la nueva orientación y las modificaciones sobre la versión anterior que aportan las nuevas normas ISO 9001 y 14001 de 2015, centradas básicamente en el objetivo de evolución en la línea de la calidad total.

Se trata de dos normas fundamentales para la gestión de las empresas, cada vez más implantadas a nivel mundial y muy extendidas entre las empresas españolas (ISO 9001 es la norma técnica más aplicada en el mundo, con 1.130.000 organizaciones certificadas de 187 países –España es el 6º país del mundo con 43.000 organizaciones certificadas-; e ISO 14001, que está creciendo de manera muy importante, con un total de 300.000 organizaciones certificadas en 171 países, con España en el 5º lugar del mundo y 3º en Europa, con 16.000 empresas certificadas).

La aplicación de estas normas (tanto ISO 9001 de gestión de la calidad, como ISO 14001 de gestión medioambiental) tiene un impacto directo en la cuenta de resultados de las empresas que, según la Organización Internacional de Estandarización (ISO), puede suponer en torno a un 5%, sin considerar las oportunidades perdidas por no admisión a concursos que exijan estas certificaciones.

Las modificaciones de las nuevas normas:

Afectan básicamente a dos elementos del sistema, el liderazgo (mayor énfasis en la importancia de la dirección), y la aplicación sistemática del ciclo PDCA para la mejora continua

1º Planificación (P): exigencia de un análisis estratégico para conocer el contexto de la organización y mayor incidencia en el compromiso compartido con sus grupos de interés (stakeholders)

2º Documentación (D): se elimina la obligación de mantener los manuales de calidad y procedimientos, de manera que se considera suficiente con tener la información documentada con el criterio que considere la empresa, siempre que sea suficiente (se admite cualquier formato – físico o digital-).

Ahora es el auditor el que debe buscar la información en la empresa que justifique un resultado. El control de la documentación por parte de la empresa debe existir, pero el formato es voluntario.

3º Evaluación (C): se mantiene la necesidad de evaluación periódica de todo el sistema

4º Mejora Continua (A): con objetivos expresos de satisfacción del cliente acorde al menos con sus expectativas, resultados del sistema, y por supuesto conformidad de productos y servicios con las especificaciones descritas.20151125_174903-300x169Periodo transitorio:

Las nuevas normas se publicaron el 15.09.2015 y ya se pueden emitir certificados basados en ellas, aunque está previsto un periodo de transición hasta el 15.09.2018, en que seguirán siendo válidos los certificados emitidos con la norma anterior, aunque a partir de marzo 2017 ya no se podrán aceptar nuevas propuestas de certificación basadas en versiones anteriores.

Propósito estratégico de la revisión de las normas:

1.- Adaptación al entorno internacional, nacional y regional, cada vez más complejo, exigente y dinámico.

2.- Aumentar la confianza de los clientes en las organizaciones que cumplen los requisitos (esta es la razón que justifica un mayor enfoque en resultados sobre la forma)

3.- Posibilidad de aplicación inmediata en todos los países a través de las organizaciones de normalización, acreditación y certificación de cada zona (en España AENOR ya ha publicado la traducción, adaptación y vías para la implementación de las normas)

4.- Compromiso de estabilidad para un periodo de 10 años

(información completa sobre la norma en https://www.iso.org/iso/home.html)

Estructura de las normas nuevas:

Desaparecen términos como

Acción preventiva (la prevención está presente en todas partes en la norma)

Documento (ahora es mantener la información documentada –política, objetivos, alcance del sistema, planificación y control de procesos- pero sin exigencia de documentos predeterminados)

Registro (que ahora es retener la información documentada –son las evidencias-, como en el caso anterior)

E introducción de nuevos conceptos como Contexto de la organización, riesgos y oportunidades, o enfoque en la gestión eficaz de los procesos –aplicable también a la norma 14001, que no lo contemplaba expresamente en la versión anterior-.

Sobre el enfoque basado en el riesgo, la norma contempla tratar los riesgos y oportunidades relativos al contexto de la organización, partes interesadas, objetivos y obligaciones de cumplimiento (requisitos legales y otros). Plantea, en definitiva, mayor integración de los procesos de gestión en el negocio.

Algunos cambios en las normas:Alicante-20151126-00403

Liderazgo y compromiso. Aumenta la exigencia de demostración del compromiso e implicación de la alta dirección en los sistemas de gestión (deja de existir la figura del representante de la dirección)

Información documentada. Vale cualquier tipo de soporte.

Específicamente para 9001

Satisfacción stakeholders (no solo clientes)

Necesidad de mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad y planificación de los cambios (el sistema no puede ser estático)

Soporte (Recursos Humanos, infraestructura, conocimientos organizativos, transparencia, comunicación e información documentada

Operación (planificación y control operacional, requisitos del producto/servicio, diseño, …)

Toma de conciencia

En la 14001

El principal cambio en esta norma tiene que ver con procesos:

4.4.- Sistema de gestión documental

6.1.- Acciones para tratar riesgos y oportunidades (obligaciones de cumplimiento en aspectos ambientales teniendo en cuenta la perspectiva del ciclo de vida del producto –desde la materia prima hasta el final de la vida útil-)

7.4.- Comunicación

8.1.- Planificación y control operacional

8.2.- Preparación y respuesta a emergencias

9.1.2.- Evaluación de conformidad.

Terminología

“Requisitos legales” ahora son “obligaciones de cumplimiento”

Se elimina el vocablo “meta”, que pasa a ser “cuantificación de objetivos”

Se sustituye “programa” por “planificación de objetivos ambientales” incluyendo indicadores de seguimiento

IMG-20151126-00402¿Qué deben hacer las empresas?

La ponente finalizó recomendando un plan de actuación a las empresas ya certificadas o que tengan la certificación entre sus planteamientos próximos, de acuerdo con los siguientes pasos:

1º.- Conocer los cambios

2º.- Identificar desviaciones en la organización incluyendo desarrollo de competencias

3º.- Desarrollar e implementar un plan de acción

4º.- Formar y sensibilizar a todos los implicados en el Sistema de Gestión

5º.- Actualizar el sistema de calidad y medio ambiente y verificar su eficacia

6º.- Contactar con un organismo de certificación para planificar una evaluación preliminar y/o una auditoría de transición.

¿Cómo se imprime responsabilidad en los profesionales?

Es una cuestión de actitud. Las personas deben saber que todo lo que aportan es relevante, y que los conflictos no los resuelven los jefes. En este caso los profesionales se convierten en espectadores no en actores, algo que es absolutamente letal para la empresa. La responsabilidad de que algo salga adelante es de todos, ningún listo va a solucionar nada si no se solventa con tu trabajo.

(Fuente: entrevista a Ignacio Goirigolzarri, presidente de Bankia, en Expansión: https://www.expansion.com/emprendedores-empleo/desarrollo-carrera/2015/11/20/564f703c46163f6a2c8b467e.html)

Próximo Desayuno CEDE con ISAAC MARTÍN BARBERO

Título: Próximo Desayuno CEDE con ISAAC MARTÍN BARBERO

Lugar: HOTEL INTERCONTINENTAL MADRID. Paseo de la Castellana 49, 28046 MADRID

Próximo Desayuno CEDE con ISAAC MARTÍN BARBERO

Director general de Internacionalización de la Empresa del ICEX

“Internacionalización, innovación e inteligencia: reto y oportunidad de la empresa española”

Hora de Inicio: 09:00
Date: 2015-12-11
Hora de Finalización: 10:30

Acto de presentación al empresariado alicantino de la Fundación de la Economía del Bien Común

Título: Acto de presentación al empresariado alicantino de la Fundación de la Economía del Bien Común

economia-del-bien-comun_1Lugar: Nueva Sede Universitaria UA.- C/ San Fernando 40, Alicante

Francisco Álvarez, Director General de Emprendimiento y Economía Social de la Generalitat Valenciana, participará en el acto de presentación al empresariado alicantino de la Fundación de la Economía del Bien Común y su nodo provincial y área de empresas aquí en Alicante.

Tendremos también el testimonio directo de empresarios de la Comunidad Valenciana que ya están aplicando el Balance del Bien Común en sus Empresas.

“Sobrevivirán las empresas que mejor se adapten a los cambios sociales y lo demuestren con más eficacia”. Christian Felber, autor del libro La economía del bien común.
Detalles del Evento al que están invitados:

Fecha: 2 de Diciembre, miércoles.

Hora: de 19,30 a 20,30 horas.

La asistencia es gratuita.
Por favor, por cuestiones de aforo, avisen de su interés en asistir en

alicante@economia-del-bien-comun.es

Grupo SIFU y APSA colaboran por la integración laboral de las personas con discapacidad de la provincia de Alicante

logo1Carlos Giner, gerente de la Asociación APSA y miembro de la Junta Directiva del Círculo, ha suscrito un acuerdo de colaboración con el responsable de Grupo SIFU en la provincia de Alicante, Salvador Cintas para favorecer la integración laboral de las personas con discapacidad. Esta colaboración responde al objetivo común que tienen ambas entidades de mejorar las posibilidades de inserción social y laboral de las personas afectadas.

Para ello, las dos instituciones pondrán en marcha diversos programas de forma conjunta como programas de formación, asesoramiento mutuo o puesta en marcha de nuevos servicios para la creación de puestos de trabajo.

Tras la firma, Carlos Giner, Gerente de Apsa, agradecía a Grupo SIFU el apoyo y comentaba que “Este acuerdo es una excelente noticia para las personas con discapacidad de la provincia de Alicante, ya que el esfuerzo común de Grupo SIFU y APSA mejorará sus posibilidades reales de acceso al mercado laboral.

Por su parte, Salvador Cintas señalaba que para Grupo SIFU “es un honor poder colaborar con la Asociación APSA, institución número uno en la integración de colectivos con discapacidad intelectual y de difícil inserción en Alicante, así como el poder aprender de su experiencia y de su saber hacer, trabajando conjuntamente para la integración laboral de este colectivo”.

 

Grupo SIFU

Grupo SIFU es el Centro Especial de Empleo líder en Facility Services socialmente responsables. Con más de 20 años de experiencia, más de 4.000 trabajadores (el 85% con algún tipo de discapacidad) y presencia en todo el territorio nacional, ofrece soluciones a multitud de clientes de sectores tan diversos como el aeroportuario, farmacéutico, educativo, sanitario, industrial, hotelero, oficinas, grandes superficies….

A través de la externalización de diferentes tipos de servicio, contribuye al crecimiento de las organizaciones, aportando valor añadido en materia de Responsabilidad Social y ayudando al cumplimiento de la Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad y de su Inclusión Social (que integra la antigua LISMI).

DAMOS LA BIENVENIDA COMO SOCIO A OFTALICA – INSTITUTO MÉDICO ALICANTE

Damos la bienvenida al Círculo a OFTALICA- INSTITUTO MÉDICO ALICANTE, nuestro socio más reciente.

El Dr. Enrique Chipont lidera un grupo de profesionales que acumulan una amplia experiencia en el abordaje de enfermedades oculares infantiles.

Oftálica es el resultado de la combinación de la experiencia de más de 20 años como oftalmólogos de sus profesionales junto al entusiasmo y la apuesta decidida por una oftalmología privada de máxima calidad tanto en la atención al paciente como en la resolución de cualquier problema de salud ocular.

Tras años de experiencia en la oftalmología privada, el 15 de febrero de 2005 comienza su actividad la clínica, bajo la dirección del oftalmólogo alicantino, el Dr. Enrique Chipont, reconocido especialista en oftalmología pediátrica y estrabismo, con formación internacional, que proyecta el funcionamiento de la clínica para constituir lo que ya hoy es una realidad, un centro de referencia nacional en estrabismo y oftalmología pediátrica.

El modelo de funcionamiento se ha basado desde un principio en 4 pilares fundamentales:

Atención personalizada.
Máximo nivel en la formación de los profesionales.
Apuesta por la tecnología de última generación.
Docencia e investigación.
Siguiendo los mismos criterios, de forma casi paralela se han desarrollado el resto de secciones de la clínica que hacen a Oftálica, a día de hoy, un centro multidisciplinar que permite el tratamiento de cualquier patología ocular en el adulto, secciones de retina, plástica ocular, cirugía refractiva y, uno de los pilares más importantes y donde mayor desarrollo se ha conseguido en los últimos años, el glaucoma. Éste último, apuesta importantísima de la clínica con una gran inversión en este campo, que cuenta con láseres específicos en el tratamiento de esta enfermedad y una línea de investigación en implantes quirúrgicos para bajar la presión ocular.

Esto es hoy Oftálica, un centro de máxima calidad asistencial en oftalmología, con excelentes profesionales con amplia experiencia y un nivel tecnológico excepcional que permite el diagnóstico y el tratamiento de cualquier patología ocular en niños y adultos.

En el Círculo seguimos creciendo con la ilusión de mejorar nuestra aportación a las empresas y las prestaciones de nuestros socios mediante las sinergias y las oportunidades de mejora individual y conjunta que podemos conseguir a través de la cooperación.

El Círculo de Economía de la Provincia de Alicante es una asociación empresarial sin ánimo de lucro integrada en la red CEDE (Confederación Española de Directivos y Ejecutivos, con más de 140.000 directivos españoles), que apoya la investigación, la innovación y la cultura emprendedora, a la vez que impulsa la adopción de las técnicas más avanzadas y eficientes de gestión empresarial entre todas las empresas y directivos de las empresas alicantinas, y específicamente entre nuestros socios, con la importante ventana al mundo que nos aporta nuestra pertenencia a la Junta Directiva de CEDE.

El Círculo, además, pretende consolidarse como un foro de opinión empresarial complementario y compatible con otras asociaciones, con el objetivo de poner en valor las figuras del empresario y los directivos de empresa que son, sin duda, figuras clave en el desarrollo económico y social de nuestro entorno, en el concepto de “empresas de personas para personas”, basado en la cualificación, el compromiso, la innovación, la calidad y la ética como elementos diferenciales de nuestras empresas y sus dirigentes.

Nuestro objetivo, pues, son las personas capaces de crear y mantener esas empresas; ayudarles a encontrar las mejores herramientas y conocimientos más actualizados para la gestión; apoyarles en sus proyectos de creación o consolidación de sus empresas; y la búsqueda de sinergias entre los socios que permitan la colaboración en proyectos comunes desde la transparencia, y adoptando actitudes que persigan el crecimiento conjunto.

Pretendemos, por tanto, crecer juntos como directivos, contribuir al crecimiento de nuestras empresas a través de la colaboración, y ser actores positivos en aportación al desarrollo de nuestro entorno social.

Con la incorporación de OFTALICA – INSTITUTO MÉDICO ALICANTE, seguimos mejorando nuestras condiciones para conseguirlo.

Pikolinos muestra su modelo de negocio a Directivos del Círculo.

IMG_4379 copiaIMG_4379 copiapikolinosLos miembros del Círculo  visitaron las instalaciones del tercer grupo de calzado de España, que este año celebra su 30 aniversario

En su afán de ofrecer Experiencias de Alta Dirección, una treintena de directivos del Círculo de Economía con ADIMUR  han visitado las instalaciones del Grupo Pikolinos, presidido por el murciano de nacimiento y alicantino de adopción Juan Perán, que dirige el tercer grupo de calzado en España por volumen de negocio.

Esta jornada forma parte de los encuentros profesionales que el Círculo realiza periódicamente en las empresas más destacadas para mantener un conocimiento del entorno empresarial, la gestión de los diferentes recursos y el marco para el crecimiento empresarial. La visita estuvo organizada junto con ADIMUR,  con los que el Círculo  tiene muchos intereses en común, ya que ambas asociaciones forman parte de la Confederación Española de Directivos (CEDE). Así, directivos de ambas provincias aprovecharon la ocasión para estrechar relaciones empresariales.unnamed

El Grupo Pikolinos celebra este año el 30 aniversario del Grupo, con importantes marcas como Martinelli, Pies Cuadrados, Pikostore y Vabene. Abarca desde el curtido de la piel hasta la producción y tiendas. La compañía cuenta con una ramificada red de tiendas propias en España y el extranjero, amén de establecimientos ajenos multi-marca. El 80 por ciento se exporta a 60 países, sobre todo EEUU, Rusia, Francia, Alemania y Reino Unido.

 

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AEPA participa el 24-11 en el I Foro de investigación de Estudios de Género

aepaNuestro socio “AEPA” participa el 24-11 en el I Foro de investigación de Estudios de Género.

Son ya muchas las empresas que, conscientes de su responsabilidad en el contexto local y global, realizan su actividad de acuerdo con un modelo ético y solidario socialmente responsable, intentando contribuir al bienestar y al progreso social. Estas empresas incorporan entre sus señas de identidad la igualdad de opor tunidades entre mujeres y hombres, y han comprobado cómo la responsabilidad social conlleva beneficios para la empresa y para el conjunto de las personas que trabajan en ella.

Efectivamente, los datos avalan hoy que la igualdad de género aporta a las empresas múltiples beneficios relacionados con un mejor conocimiento de la organización, una optimización de los recursos humanos y una mejora de la productividad y la competitividad empresarial. La igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres contribuyen a implementar la gestión de la organización de la empresa y a aprovechar más y mejor su potencial humano. Ello repercute directamente en la calidad del trabajo y en los beneficios económicos.

Desde diferentes ámbitos de conocimiento, la investigación en materia de género que se realiza en la Universidad de Alicante pretende contribuir al avance empresarial en políticas de igualdad y, en consecuencia, a la generación de una sociedad más equilibrada y más justa. En este marco, la Universidad de Alicante se postula como una fuente de avance económico y social del entorno, contribuyendo a la expansión del conocimiento y del desarrollo tecnológico, a la innovación y también a la competitividad de las empresas, y garantizando un progreso responsable, sostenible y equitativo.

El Instituto Universitario de Investigación de Estudios de Género (IUIEG), órgano de la Universidad de Alicante dedicado a la investigación científica y técnica en este ámbito, participa activamente en fomentar una sociedad igualitaria en la que mujeres y hombres gocen de los mismos privilegios y tengan acceso a las mismas oportunidades. Bajo estas premisas, el IUIEG ha organizado este I Foro de Investigación de Estudios de Género de la Universidad de Alicante, buscando las sinergias entre Universidad y empresa en materia de género, así como su aplicación a la mejora de la actividad y de la competitividad empresarial.

Mejora, aprendizaje, desarrollo … = Evaluación del Desempeño

Alicante-20151120-00395Es importante eliminar las connotaciones negativas que asociamos con la palabra evaluación. En este caso no se trata tanto de contrastar para corregir como para mejorar, para aprender, para apoyar el desarrollo profesional del empleado.

Carmen Ojeda comenzaba fijando en este punto la atención  en el seminario sobre Evaluación del Desempeño: ¿qué aporta la neurociencia para lograr una transformación realmente transformadora?, impartido el pasado 19.11.2015 en el Colegio Oficial de Grados e Ingenieros Técnicos Industriales de Alicante, organizado conjuntamente por el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante , el COITIA  y la Cátedra Prosegur de la Universidad de Alicante .

Si estamos convencidos de que las personas son realmente el principal activo de las organizaciones y de que son una parte fundamental en las ventajas competitivas sostenibles que puede alcanzar una empresa, un sistema adecuado de evaluación del desempeño asociado al desarrollo profesional de los empleados debería ser básico. Sin embargo la realidad es diferente: un 95% de los mandos y un 90% de los empleados no está satisfecho con el sistema de evaluación del desempeño aplicado en su empresa; un 58% considera que es una pérdida de tiempo; un 66% cree que no identifica el alto rendimiento; e incluso un 30% considera que provoca una disminución del rendimiento de de los empleados.IMG_5828

¿Cuáles son las razones de esta percepción que acaba convirtiéndose en la realidad que viven las empresas?, fundamentalmente que con frecuencia el proceso no se aplica de manera correcta, acaba convirtiéndose en un trámite que obliga a puntuar una serie de factores asociados al empleado que se produce una sola vez al año, cuando debería tratarse de una conversación continuada, objetiva, clara, transparente.

Y una conversación no son solo palabras; son rituales, gestos, … tiene muchas dimensiones:

  • Lo que decimos
  • Lo que oye la otra persona (es el que escucha el que da significado a las palabras)
  • Lo que vemos (el lenguaje corporal es fundamental)
  • Lo que pensamos cuando hablamos
  • Lo que queremos decir
  • Lo que sentimos (las emociones)

Y  sus efectos no siempre terminan con el final de la conversación; en ocasiones tienen una dimensión multi-temporal (hay conversaciones que siguen vigentes, para bien o para mal, a lo largo de mucho tiempo). Las conversaciones formales no controladas tienen una elevada capacidad para generar desconfianza como consecuencia de incongruencias entre lo que oímos, vemos, pensamos y sentimos; y esto ocurre porque no vemos el mundo como es, sino como somos nosotros; tenemos prejuicios que influyen en la conversación: el lenguaje no es inocente, crea la realidad, de manera que el cerebro imagina entornos si no tiene conocimiento suficiente y lo plasma en las palabras que utilizamos en la conversación.

IMG_5830Un ejemplo claro de esta disfunción es lo que se conoce como la escalera inferencial, o hipótesis que vamos construyendo a partir de premisas no contrastadas que nos llevan a conclusiones precipitadas. Un ejemplo:

  • Hecho: Carlos llega tarde a la reunión
  • Selección: Nos fijamos solo cuando llega tarde
  • Interpretación: No le importa nada esta reunión
  • Atribución de causa: Está poco implicado en este proyecto
  • Generalización: Nunca se compromete con el trabajo
  • Acción: Discusión, enfrentamiento, …

Cuando el objetivo en las organizaciones debería ser alcanzar la excelencia con las aportaciones de todos: la calidad de la cultura de una empresa depende de la calidad de las relaciones, directamente influida por la calidad de las conversaciones, que en el análisis de Judith Glaser pueden producirse a tres niveles:

1.- Transaccional, cuyo objetivo es informar y obtener información (“¿puedes hacerme un presupuesto para el cliente?”). En este nivel no hay espacio para la colaboración.

2.- Posicional, con el objetivo de persuadir; hay una clara intención de influir en la opinión del otro bajo una forma de supuesta petición de colaboración (“¿qué opinas de la propuesta que voy a hacerle al cliente?, ¿cambiarías algo?”)

3.- Transformacional, que pretende co-crear, compartir, descubrir juntos (“¨¿Cómo podemos satisfacer a este cliente?, ¿qué ideas tienes para proponerle algo que le guste?”) desde la confianza mutua. Esta es la conversación realmente útil, con la precaución de evitar la tendencia a perderse en la conversación y no actuar, lo que exige preparación previa.

Pero son frecuentes los errores que atentan contra la confianza construidos sobre comportamientos centrados en el “yo” (el circuito informar-persuadir-gritar; fingir la escucha; fingir emociones positivas; adicción a tener razón; ignorar el punto de vista del otro), frente a los que operan las claves que aumentan la influencia construidas sobre comportamientos basados en “nosotros” (estar abiertos a la influencia; escuchar para conectar; hacer preguntas para las que no se tienen respuestas; imprimar para la confianza –preparar el cerebro para conectar evaluador y evaluado-; reenfocar).

¿Qué hacer para alcanzar el Nivel 3 –Transformacional-?, ¿cómo conseguir una conversación realmente transformadora?, desde luego preparando tu propio cerebro, buscando una zona neutral para la conversación –las conversaciones difíciles, paseando-, estableciendo contacto visual de aceptación, practicando la escucha activa (buscar comprender al otro antes que ser comprendido; no juzgar; atención plena al otro; usar el silencio de forma efectiva; dejar hablar), creando un espacio común de confianza, enfoque en el éxito compartido (sin evitar hablar de lo que no ha funcionado, por supuesto), decir la verdad de manera aceptable –sin herir ni enfatizar excesivamente-.IMG-20151120-00398

Carmen resumía haciendo énfasis en que debemos ser conscientes de:

  • El contenido emocional que aportamos a la conversación.
  • Las conversaciones desencadenan emociones ( y el significado lo decide el que escucha)
  • El lenguaje no es inocente

Y terminaba con una frase de Maya Angelou “ la gente olvidará lo que dijiste, lo que dijiste, pero no olvidará cómo les hiciste sentir”.